Support en updates
Zo houden wij Avsaro voor je draaiend
Avsaro krijg je samen met hosting en support van Assist2go. Hier lees je hoe we dat doen en wat je van ons mag verwachten.
Wat je krijgt
Het portaal, gehost en beheerd door Assist2go, op een eigen adres.
Updates en onderhoud, zodat Avsaro actueel blijft en goed blijft werken. Werkt er iets niet, dan pakken we het op.
Ongeveer twee uur support per maand, bedoeld voor vragen, uitzoekwerk en herstel.
Wat je van ons mag verwachten
- Eén aanspreekpunt: Assist2go, via info@assist2go.nl of het contactformulier.
- Een duidelijk antwoord over wat wel en niet kan.
Hoe we werken
We kijken mee
We houden op de achtergrond in de gaten of alles goed loopt. Dat doen we ook als je niet belt.
Updates 's nachts
We voeren updates zoveel mogelijk 's nachts uit, zodat je er overdag zo min mogelijk van merkt.
Wensen
Wil je een bepaalde mogelijkheid, dan horen we dat graag. We kijken of het past en nemen het mee in een volgende update als het haalbaar is.
De twee uur per maand
Die tijd gebruiken we om uit te zoeken wat er aan de hand is als iets niet werkt, voor de controle op de achtergrond en om je vragen te beantwoorden. De uren schuiven niet door naar de volgende maand.
Wat meerwerk is
Werk buiten de ongeveer twee uur en buiten het abonnement stemmen we altijd vooraf met je af, met een inschatting. Voorbeelden:
- Maatwerk, zoals een nieuwe functie, een aangepast rapport of een andere offerteopzet
- Extra koppelingen met andere systemen
- Het overnemen van klanten, offertes of facturen uit een ander systeem
- Training of een workshop voor je team
- Het herstellen van problemen die zijn ontstaan door wijzigingen van jou of van een derde
- Werk aan je eigen hardware, netwerk, website of mail buiten het portaal
Wat dit kost, staat bij Prijzen.
Vragen over support en updates
Moet ik zelf updates installeren?
Nee. Avsaro draait in je browser en wij voeren de updates uit, zoveel mogelijk 's nachts.
Hoe meld ik een storing of een vraag?
Stuur een bericht naar info@assist2go.nl of gebruik het contactformulier. Je komt direct bij Assist2go uit.
Kan ik een wens indienen?
Ja, via dezelfde weg. Een wens nemen we mee in een volgende update als die haalbaar is.
Wat als ik meer dan twee uur per maand nodig heb?
Dan is het meerwerk. Dat stemmen we altijd vooraf met je af, met een inschatting. De uren van een maand schuiven niet door naar de volgende.
Zie hoe dit in de praktijk werkt
Probeer Avsaro zelf of vraag een gesprek aan. We leggen graag uit wat je van ons mag verwachten.
Vul je naam en e-mail in en je zit direct in je eigen demo. Na 30 minuten wordt alles gewist.