Support en updates
Zo houden wij Avsaro voor je draaiend
Avsaro krijg je samen met hosting en support van Assist2go. Hier lees je hoe we dat doen en wat je van ons mag verwachten.
Wat je krijgt
Het portaal, gehost en beheerd door Assist2go, op een eigen adres, met een eigen database.
Elke nacht een back-up van je gegevens. Wij houden per klant bij welke versie draait en of alles in orde is.
Updates en onderhoud, zodat Avsaro actueel blijft en goed blijft werken. Werkt er iets niet door een fout in Avsaro, dan pakken we het op zonder kosten. Dit gaat niet van je budget af.
Een supportbudget van 1,5 uur per maand voor je vragen, uitleg en uitzoekwerk.
Wat je van ons mag verwachten
- Eén aanspreekpunt: Assist2go, via info@assist2go.nl of het contactformulier.
- Een duidelijk antwoord over wat wel en niet kan.
- Uiterlijk 5 werkdagen nadat je 75 procent van je supportbudget hebt gebruikt een bericht, en nog een bericht als het op is.
- Binnen de eerste 5 werkdagen van elke maand een overzicht van de bestede tijd, ook als het weinig was.
- Geen kosten voor meerwerk zonder jouw akkoord vooraf, behalve bij spoed zoals hieronder bij meerwerk staat.
Hoe we werken
We kijken mee
We houden op de achtergrond in de gaten of alles goed loopt. Dat doen we ook als je niet belt, en die tijd gaat niet van je budget af.
Updates 's nachts
We voeren updates zoveel mogelijk 's nachts uit, zodat je er overdag zo min mogelijk van merkt.
Wensen
Wil je een bepaalde mogelijkheid, dan horen we dat graag. We kijken of het past en nemen het mee in een volgende update als het haalbaar is.
Je supportbudget
Elke maand heb je 1,5 uur voor vragen, uitleg en uitzoekwerk. We houden de tijd per kwartier bij. Heb je 75 procent gebruikt, dan krijg je uiterlijk 5 werkdagen daarna een bericht, en nog een als het budget op is. Binnen de eerste 5 werkdagen van de volgende maand krijg je een overzicht. Wat je niet gebruikt, schuift niet door naar de volgende maand.
Wat meerwerk is
Is je supportbudget van de maand op, dan kun je blijven vragen. We zeggen vooraf hoeveel tijd we denken nodig te hebben en beginnen na jouw akkoord per e-mail, tegen een uurtarief dat je op aanvraag krijgt en dat we vooraf in een offerte afspreken. Een uitzondering is spoed om schade of een beveiligingsrisico buiten Avsaro te beperken: dan handelen we eerst en melden we dat binnen 1 werkdag. Ook werk buiten het abonnement is meerwerk. Voorbeelden:
- Support boven je budget van 1,5 uur per maand
- Maatwerk, zoals een nieuwe functie, een aangepast rapport of een andere offerteopzet
- Extra koppelingen met andere systemen
- Het overnemen van klanten, offertes of facturen uit een ander systeem
- Training of een workshop voor je team
- Het herstellen van problemen die zijn ontstaan door wijzigingen van jou of van een derde
- Werk aan je eigen hardware, netwerk, website of mail buiten het portaal
Wat dit kost, staat bij Prijzen.
Vragen over support en updates
Moet ik zelf updates installeren?
Nee. Avsaro draait in je browser en wij voeren de updates uit, zoveel mogelijk 's nachts.
Hoe meld ik een storing of een vraag?
Stuur een bericht naar info@assist2go.nl of gebruik het contactformulier. Je komt direct bij Assist2go uit.
Kan ik een wens indienen?
Ja, via dezelfde weg. Een wens nemen we mee in een volgende update als die haalbaar is.
Wat als ik meer dan 1,5 uur per maand nodig heb?
Dan kun je blijven vragen. We melden het bij 75 en bij 100 procent en zeggen vooraf hoeveel tijd we denken nodig te hebben. Pas na jouw akkoord per e-mail beginnen we, in stappen van een kwartier. Een fout in Avsaro zelf lossen we altijd op, zonder kosten.
Wat telt mee voor het budget?
Jouw vragen, uitleg, uitzoekwerk en hulp bij je instellingen en koppelingen. Hosting, back-ups, updates, bewaking op de achtergrond en het herstellen van fouten in Avsaro zelf gaan niet van het budget af.
Hoe zie ik wat ik heb gebruikt?
Je krijgt een bericht bij 75 en bij 100 procent van het budget en binnen de eerste 5 werkdagen van de volgende maand een overzicht van wat we hebben gedaan en hoeveel tijd het kostte. Op verzoek sturen we de registratie per verzoek.
Zie hoe dit in de praktijk werkt
Probeer Avsaro zelf of vraag een gesprek aan. We leggen graag uit wat je van ons mag verwachten.
Zonder account of inschrijving: vul je naam en e-mail in en je zit direct in je eigen demo. Na 30 minuten wordt alles gewist.